Técnicas de venta y comunicación

published on Mar 25, 2010 by Eduardo Millán in Marketing with 3 comments

Ayer asistimos a la tercera sesión del club de tu negocio, cuyo tema formativo era “Técnicas de venta en tiempos de crisis“. En general, vender un producto o servicio cuesta mucho, más en una época donde las empresas no tienen la suficiente liquidez o recursos y se piensan bastante más cada inversión. En Undead también lo hemos notado, así que tomamos nota de una forma especial de la charla.

¿De qué hablamos?

En una ronda rápida nos volvimos a presentar, indicando nuestro nombre, el de nuestra empresa, nuestra actividad y la forma de contacto (algo que muchas veces se nos suele olvidar comentar). Sobre esas presentaciones, recibimos feedback de cosas a evitar, como triangular con la mirada para mostrar que te diriges a todos tus interlocutores, o poner énfasis en los tonos de voz para marcar los aspectos más importantes. Mediante más diapositivas y explicaciones, nos quedamos con:

  • La importancia del lenguaje no verbal. Con las palabras sólo se transmite menos del 10% de un mensaje, cobrando más importancia los gestos (cara, manos, posturas..), la actitud de escucha (mostrar que nos estámos enterando de aquello que nos cuentan), la imagen…
  • Vender con entusiasmo, siempre con una sonrisa y evitando decir palabras negativas. (Por ejemplo, cambiar “nos encargamos de resolver tus problemas” por “te prestamos soluciones a tu medida“).
  • Preparar las reuniones con antelación, pensar en qué queremos transmitir, y traer los “deberes hechos“, sabiendo previamente la mayor información posible de la otra empresa.
  • Adaptarnos a cada persona, prestar atención a cada detalle. Por ejemplo, si habla rápido, si va más lento… hacer que se sienta cómodo hablando con nosotros y transmitir confianza. Ser empáticos y mirar a los ojos.
  • Responder a los correos, llamadas… saludar y despedirse. Tratar al cliente como queremos que nos traten a nosotros.
  • Superar expectativas (lo que implica conocerlas) y aportar un valor añadido, aprovechando para potenciar las ventas cruzadas y personalizadas (con esa observación previa).
  • No hay que cambiar de forma de ser al vender, sino de tratar de utilizar las herramientas / técnicas de comunicación siendo nosotros mismos. Ser naturales, sinceros..

Y también vimos una pequeña parte de un vídeo, enfocado a cómo transmiten los políticos la imagen que desean, oratoria..  En definitiva, otra jornada muy enriquecedora.

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