Como anunciamos por nuestro canal de twitter, ayer participamos en la penúltima sesión de la primera edición del club de tu negocio, con tema dedicado a la venta y a toda su gestión. Desde la pre-venta, pasando por la negociación o el trato de la misma, hasta llegar al cierre y a la post-venta. ¿Qué nos llamó la atención esta vez?

• Un pequeño vídeo puede ser un complemento muy bueno. Observar actitudes, formas de actuar y de expresarse, comportamientos… “Quién asesinó la venta” o “El vendedor” de la serie “Camera Café“, pueden ser un buen ejemplo.
• Taller telefónico. ¿Cómo llamamos a futuros clientes? Siempre conviene tener algo preparado, evitando palabras que impliquen negatividad o situaciones cortantes. Ser amable, conocer el nombre y el cargo de la persona con la que estamos hablando (secretaria, recepcionista, director…) y adecuar nuestras palabras a ello. La forma de trato, la predisposición a reuniones físicas ofreciendo algo palpable, relajarse al hablar… fueron otros de los conceptos tratados a la hora de cerrar una reunión, concertar una entrevista o presentar la empresa por teléfono.
• Toda la empresa vende, cada empleado es la imagen de la compañía. Por ello, no sólo el comercial tiene que dar buena imagen, sino todos los compañeros, aún los de cargos más básicos o que no estén cara al público. Evitar que los problemas salgan fuera, que haya especulaciones, mantener la privacidad, las buenas maneras con el cliente en todos los departamentos…
• Que la comunicación con el cliente esté centralizada, aunque no hable con él la misma persona. Un comercial debe saber cuándo puede estar listo el producto para hacer una demostración, al igual que el técnico ha de estar enterado para tenerlo todo a punto. Si ambos perfiles se comunican con el cliente sin saber uno del otro, se dará una imagen de descordinación absoluta. Y si en lugar de uno, hay varios comerciales y cada uno de ellos da una visión diferente de la empresa…
• Del mismo modo, la comunicación interna es, por eso mismo, muy importante. En referencia también al punto anterior, toda la empresa debe vender remando en la misma dirección.

Como hemos comentado en otras ocasiones, escuchado también en otros eventos, emprender, es saber vender.

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